Preguntas frecuentes 2020

Preguntas frecuentes

Quiero cambiar el artículo de mi pedido. ¿Cómo puedo hacerlo?

Si quieres cambiar el artículo de tu pedido por otro del mismo precio, por favor contáctanos inmediatamente en support@sailbrace.com. Generalmente procesamos los pedidos en 12 - 24 horas, y una vez que nuestro almacén haya procesado tu pedido, no podremos hacer cambios en el mismo. 

Acabo de hacer mi pedido. ¿Puedo agregar otro artículo?

Lamentablemente, no podemos agregar nada a un pedido existente. Por favor realiza un nuevo pedido para el nuevo artículo.

¿Dónde está mi correo de confirmación?

Después de realizar un pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación en la dirección que ingresaste en tu pedido. Si por alguna razón no recibiste un correo, revisa tu carpeta de spam y agrega support@sailbrace.com a tu lista de remitentes seguros. Si aún no lo encuentras, por favor contáctanos en support@sailbrace.com.

Mi pedido no se completó. ¿Qué debo hacer?

Si aún recibes un mensaje de error después de revisar la información de tu tarjeta de crédito, dirección de facturación y envío, asegúrate de estar usando la versión más reciente de tu navegador web. Si continúas recibiendo mensajes de error, por favor contacta al Soporte al Cliente en support@sailbrace.com.

El estado de mi pedido dice “No cumplido”. ¿Qué significa eso?

“No cumplido" solo significa que los artículos pedidos aún no han sido enviados. ¡Una vez que tus artículos sean enviados, recibirás un número de seguimiento y el estado de tu pedido cambiará a “Cumplido”.

¿Todos los artículos níquel¿Libre de -?

¡Absolutamente! Todos los artículos Sailbrace son libres de níquel. Solo elegimos materiales de primera calidad, por lo que es perfectamente seguro usarlos. 

¿Los artículos Sailbrace son resistentes al agua? 

Puedes ducharte y nadar con ellas. Incluyendo piscinas y el mar. Por supuesto, con el uso prolongado, los artículos pueden sufrir desgaste.

¿Cómo ato una pulsera Sailbrace que no tiene un nudo ajustable?

La pulsera Sailbrace sin el nudo ajustable se puede atar con un nudo simple. Diseñada para representar tu pasión, es resistente al agua y al sudor, para que nunca tengas que quitártela.

¿Tendré que pagar impuestos y aranceles internacionales?

Su pedido puede estar sujeto a aranceles e impuestos de importación, que se aplican una vez que el envío llega a su país. Las tarifas de aranceles e impuestos pueden variar según el país al que se envió el pedido. Debe contactar con su oficina de aduanas para conocer los montos y porcentajes específicos.

No podemos controlar ni somos responsables de los aranceles/impuestos aplicados a su paquete. Usted será responsable de pagar cargos adicionales por el despacho de aduana. Las políticas aduaneras varían mucho de un país a otro; por favor, contacte con su oficina de aduanas local para más información. Tenga en cuenta que, en raras ocasiones, los agentes de aduanas pueden retrasar la entrega de algunos paquetes.

No hay aranceles ni impuestos adicionales dentro del área de la UE. 

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Se le proporcionará un código de seguimiento por correo electrónico tan pronto como los artículos salgan de nuestro almacén. En ese momento recibirá un correo de notificación nuestro con el número de seguimiento y un enlace para que pueda seguir su paquete en cada paso hasta su puerta. Asegúrese de revisar su carpeta de spam en caso de que no lo vea. 

¿Cuál es su política de devoluciones?

Si es un consumidor de un país de la UE/EEE, tiene 14 días desde la fecha en que recibió el artículo para informarnos sobre la cancelación de su pedido/retirada del contrato y le reembolsaremos el precio de compra pagado excluyendo los costos de envío. Debe devolver los artículos en un plazo de 14 días desde la fecha del aviso de cancelación/fecha del aviso de retirada (deben enviarse dentro de estos 14 días). No ofrecemos devoluciones gratuitas para los clientes.

Tenga en cuenta que no podemos realizar intercambios directos de productos, por lo que si decide que desea un artículo diferente, deberá devolver los artículos pedidos y realizar un nuevo pedido. 

Si decide devolver los artículos comprados, envíenos un correo electrónico a support@sailbrace.com y envíe sus artículos a:

SB Group d.o.o.; Tržaška cesta 202, 1000 Ljubljana

Asegúrese de proteger correctamente el paquete. WAnote su nombre, dirección y número de pedido.  

Información más detallada sobre la retirada del contrato e información sobre artículos con defectos se puede encontrar en los Términos y Condiciones.

¿Tienen alguna tienda física?

¡Sí! Hay muchas tiendas que venden artículos Sailbrace en todo el mundo, pero desafortunadamente, no contamos con un localizador de tiendas en este momento.