FAQ 2020

FAQ

Je veux changer l'article de ma commande. Comment puis-je faire cela ?

Si vous souhaitez changer l'article de votre commande pour un autre article au même prix, veuillez nous contacter immédiatement à support@sailbrace.com. Nous traitons généralement les commandes sous 12 à 24 heures, et une fois que notre entrepôt a traité votre commande, nous ne pourrons plus apporter de modifications à votre commande. 

Je viens de passer ma commande. Puis-je y ajouter un autre article ?

Malheureusement, nous ne pouvons rien ajouter à une commande existante. Veuillez passer une nouvelle commande pour le nouvel article.

Où est mon e-mail de confirmation ?

Après avoir passé une commande, vous recevrez un e-mail de confirmation à l'adresse e-mail que vous avez saisie lors de votre commande. Si, pour une raison quelconque, vous n'avez pas reçu cet e-mail, veuillez vérifier votre dossier spam et ajouter support@sailbrace.com à votre liste d'expéditeurs sûrs. Si vous ne le trouvez toujours pas, veuillez nous contacter à support@sailbrace.com.

Ma commande n'a pas été prise en compte. Que dois-je faire ?

Si vous recevez toujours un message d'erreur après avoir vérifié les informations de votre carte de crédit, votre adresse de facturation et de livraison, assurez-vous d'utiliser la dernière version de votre navigateur web. Si les messages d'erreur persistent, veuillez contacter le support client à support@sailbrace.com.

Le statut de ma commande indique « Non rempli ». Qu'est-ce que cela signifie ?

« Non rempli » signifie simplement que les articles commandés n'ont pas encore été expédiés ! Une fois vos articles expédiés, vous recevrez un numéro de suivi, et le statut de votre commande passera à « Rempli ».

Tous les articles nickel-sans ?

Absolument ! Tous les articles Sailbrace sont sans nickel. Nous ne choisissons que des matériaux de qualité supérieure, donc il est parfaitement sûr de les porter. 

Les articles Sailbrace sont-ils résistants à l'eau ? 

Vous pouvez prendre une douche et nager avec. Y compris dans les piscines et la mer. Bien sûr, avec une utilisation prolongée, les articles peuvent s'user.

Comment nouer un bracelet Sailbrace qui n'a pas de nœud réglable ?

Le bracelet Sailbrace sans nœud réglable peut être noué avec un simple nœud. Conçu pour représenter votre passion, il est résistant à l'eau et à la transpiration — vous n'aurez donc jamais à l'enlever.

Devrai-je payer des taxes et droits internationaux ?

Votre commande peut être soumise à des droits d'importation et taxes, qui sont prélevés une fois que l'envoi atteint votre pays. Les frais de droits et taxes peuvent varier selon le pays de destination de la commande. Vous devriez contacter votre bureau de douane pour connaître les montants et pourcentages spécifiques.

Nous ne pouvons pas contrôler et ne sommes pas responsables des droits/taxes appliqués à votre colis. Vous serez responsable du paiement des frais supplémentaires pour le dédouanement. Les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre ; veuillez contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations. Notez que, dans de rares cas, les agents des douanes peuvent retarder la livraison de certains colis.

Il n'y a pas de droits et taxes supplémentaires dans l'espace UE. 

Comment puis-je suivre ma commande ?

Un code de suivi vous sera envoyé par e-mail dès que les articles quitteront notre entrepôt. À ce moment-là, vous recevrez un e-mail de notification de notre part indiquant le numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis à chaque étape jusqu'à votre porte. Veuillez vérifier votre dossier spam si vous ne le voyez pas. 

Quelle est votre politique de retour ?

Si vous êtes un consommateur d'un pays de l'UE/EEE, vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de l'article pour nous informer de l'annulation de votre commande/du retrait du contrat et nous vous rembourserons le prix d'achat payé hors frais de livraison. Vous devez retourner les articles dans les 14 jours suivant la date de l'avis d'annulation/de l'avis de retrait (ils doivent être expédiés dans ces 14 jours). Nous n'offrons pas de retours gratuits aux clients.

Veuillez garder à l'esprit que nous ne pouvons pas échanger directement les marchandises, donc si vous décidez de vouloir un article différent, vous devrez retourner les articles commandés et passer une nouvelle commande. 

Si vous décidez de retourner les articles achetés, envoyez-nous un e-mail à support@sailbrace.com et envoyez vos articles à :

SB Group d.o.o.; Tržaška cesta 202, 1000 Ljubljana

Assurez-vous de bien protéger le colis. WNotez votre nom, adresse et numéro de commande.  

Des informations plus détaillées sur le retrait du contrat et sur les articles défectueux se trouvent dans les Conditions générales.

Avez-vous des points de vente au détail ?

Oui ! Il existe de nombreux magasins qui vendent des articles Sailbrace dans le monde entier, mais malheureusement, nous n'avons pas de localisateur de magasins pour le moment.