Pogosta vprašanja 2020

Pogosta vprašanja

Želim spremeniti izdelek v mojem naročilu. Kako to storim?

Če želite zamenjati izdelek v vašem naročilu za drug izdelek iste vrednosti, nas takoj kontaktirajte na support@sailbrace.com. Naročila običajno obdelamo v 12 - 24 urah, in ko naše skladišče obdela vaše naročilo, ne bomo mogli več spreminjati vašega naročila. 

Pravkar sem oddal naročilo. Ali lahko dodam še en izdelek?

Žal ne moremo dodati ničesar k obstoječemu naročilu. Prosimo, oddajte novo naročilo za nov izdelek.

Kje je moja potrditvena e-pošta?

Po oddaji naročila boste prejeli potrditveno e-pošto na e-poštni naslov, ki ste ga vnesli ob naročilu. Če iz kakršnega koli razloga niste prejeli e-pošte, preverite mapo z vsiljeno pošto in dodajte support@sailbrace.com na seznam varnih pošiljateljev. Če je še vedno ne najdete, nas kontaktirajte na support@sailbrace.com.

Moje naročilo ni bilo oddano. Kaj naj naredim?

Če še vedno prejemate sporočilo o napaki po pregledu podatkov vaše kreditne kartice, računa in naslova za dostavo, se prepričajte, da uporabljate najnovejšo različico vašega spletnega brskalnika. Če še vedno prejemate sporočila o napaki, se obrnite na podporo strankam na support@sailbrace.com.

Status mojega naročila pravi »Neizpolnjeno«. Kaj to pomeni?

»Neizpolnjeno« pomeni, da naročeni izdelki še niso bili odposlani! Ko bodo vaši izdelki odposlani, boste prejeli številko za sledenje, status vašega naročila pa se bo spremenil v »Izpolnjeno«.

Ali so vsi izdelki nikelj-brez?

Absolutno! Vsi izdelki Sailbrace so brez niklja. Izbiramo le materiale vrhunske kakovosti, zato je njihova uporaba popolnoma varna. 

Ali so izdelki Sailbrace odporni na vodo? 

Z njimi se lahko tuširate in plavate. Vključno s plavalnimi bazeni in morjem. Seveda pa lahko ob dolgotrajni uporabi pride do obrabe.

Kako zavezati zapestnico Sailbrace, ki nima nastavljivega vozla?

Zapestnica Sailbrace brez nastavljivega vozla se lahko zaveže z enostavnim vozlom. Narejena je, da predstavlja vašo strast, je odporna na vodo in znoj – zato je nikoli ne boste morali sneti.

Ali bom moral plačati mednarodne davke in dajatve?

Vaše naročilo je lahko predmet uvoznih dajatev in davkov, ki se obračunajo, ko pošiljka prispe v vašo državo. Višina dajatev in davkov se lahko razlikuje glede na državo, v katero je bilo naročilo poslano. Za natančne zneske in odstotke se obrnite na svoj carinski urad.

Ne moremo nadzorovati in nismo odgovorni za morebitne dajatve/davke, ki se obračunajo na vaš paket. Za plačilo dodatnih stroškov carinjenja boste odgovorni vi. Carinske politike se močno razlikujejo med državami; za več informacij se obrnite na lokalni carinski urad. Upoštevajte, da lahko carinski agenti v redkih primerih zamudijo dostavo nekaterih paketov.

Znotraj območja EU ni dodatnih dajatev in davkov. 

Kako lahko sledim svojemu naročilu?

Koda za sledenje vam bo poslana po e-pošti takoj, ko izdelki zapustijo naš skladišče. Takrat boste prejeli obvestilo z našega naslova z navedbo številke za sledenje in povezavo, kjer lahko spremljate svoj paket na poti do vaših vrat. Preverite tudi mapo z vsiljeno pošto, če sporočila ne vidite. 

Kakšna je vaša politika vračanja?

Če ste potrošnik iz države EU/EEA, imate 14 dni od dneva prejema izdelka, da nas obvestite o preklicu naročila/odstopu od pogodbe, mi pa vam bomo povrnili plačano kupnino brez stroškov pošiljanja. Izdelke morate vrniti v 14 dneh od dneva obvestila o preklicu/dneva obvestila o odstopu (morajo biti poslani v tem roku). Za stranke ne nudimo brezplačnih vračil.

Prosimo, upoštevajte, da ne moremo neposredno zamenjati blaga, zato če se odločite, da želite drug izdelek, boste morali vrniti naročene izdelke in oddati novo naročilo. 

Če se odločite vrniti kupljene izdelke, nam pošljite e-pošto na support@sailbrace.com in pošljite svoje izdelke na:

SB Group d.o.o.; Tržaška cesta 202, 1000 Ljubljana

Poskrbite, da boste paket pravilno zaščitili. WZapišite svoje ime, naslov in številko naročila.  

Podrobnejše informacije o odstopu od pogodbe in informacije o izdelkih z napakami najdete v Splošnih pogojih.

Ali imate kakšne prodajne lokacije?

Da! Po vsem svetu obstaja veliko trgovin, ki prodajajo izdelke Sailbrace, vendar žal trenutno nimamo iskalnika trgovin.