FAQ'S 2020

Häufig gestellte Fragen

Ich möchte den Artikel in meiner Bestellung ändern. Wie kann ich das tun?

Wenn Sie den Artikel in Ihrer Bestellung gegen einen anderen Artikel zum gleichen Preis tauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@sailbrace.com. Wir bearbeiten Bestellungen in der Regel innerhalb von 12 - 24 Stunden, und sobald unser Lager Ihre Bestellung bearbeitet hat, können wir keine Änderungen mehr an Ihrer Bestellung vornehmen. 

Ich habe gerade meine Bestellung aufgegeben. Kann ich noch einen weiteren Artikel hinzufügen?

Leider können wir einer bestehenden Bestellung nichts hinzufügen. Bitte geben Sie eine neue Bestellung für den neuen Artikel auf.

Wo ist meine Bestätigungs-E-Mail?

Nachdem Sie eine Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine Bestellbestätigungs-E-Mail an die von Ihnen bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse. Falls Sie aus irgendeinem Grund keine E-Mail erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner und fügen Sie support@sailbrace.com zu Ihrer Liste sicherer Absender hinzu. Wenn Sie die E-Mail immer noch nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte unter support@sailbrace.com.

Meine Bestellung wurde nicht abgeschlossen. Was soll ich tun?

Wenn Sie nach Überprüfung Ihrer Kreditkarteninformationen, Rechnungs- und Lieferadresse weiterhin eine Fehlermeldung erhalten, stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version Ihres Webbrowsers verwenden. Wenn die Fehlermeldungen weiterhin auftreten, kontaktieren Sie bitte den Kundensupport unter support@sailbrace.com.

Mein Bestellstatus zeigt „Unfulfilled“ an. Was bedeutet das?

„Unfulfilled“ bedeutet nur, dass bestellte Artikel noch nicht versandt wurden! Sobald Ihre Artikel versandt wurden, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer und der Bestellstatus ändert sich zu „Fulfilled“.

Sind alle Artikel Nickel-frei?

Absolut! Alle Sailbrace-Artikel sind nickelfrei. Wir wählen nur Materialien von Premiumqualität, sodass es völlig sicher ist, sie zu tragen. 

Sind Sailbrace-Artikel wasserresistent? 

Sie können damit duschen und schwimmen. Einschließlich Schwimmbäder und Meer. Natürlich können die Artikel bei langfristiger Nutzung Abnutzungserscheinungen zeigen.

Wie binde ich ein Sailbrace-Armband, das keinen verstellbaren Knoten hat?

Das Sailbrace-Armband ohne verstellbaren Knoten kann mit einem einfachen Knoten gebunden werden. Es wurde entwickelt, um Ihre Leidenschaft zu repräsentieren, ist wasser- und schweißresistent – so müssen Sie es nie abnehmen.

Muss ich internationale Steuern und Zölle zahlen?

Ihre Bestellung kann Einfuhrzöllen und Steuern unterliegen, die erhoben werden, sobald eine Sendung Ihr Land erreicht. Zölle und Steuergebühren können je nach Land, in das die Bestellung versandt wurde, variieren. Sie sollten sich an Ihr Zollamt wenden, um spezifische Beträge und Prozentsätze zu erfahren.

Wir haben keine Kontrolle und übernehmen keine Verantwortung für Zölle/Steuern, die auf Ihr Paket angewendet werden. Sie sind für die Zahlung zusätzlicher Gebühren für die Zollabfertigung verantwortlich. Die Zollbestimmungen variieren stark von Land zu Land; bitte wenden Sie sich für weitere Informationen an Ihr örtliches Zollamt. Beachten Sie, dass Zollbeamte in seltenen Fällen die Zustellung einiger Pakete verzögern können.

Innerhalb des EU-Gebiets fallen keine zusätzlichen Zölle und Steuern an. 

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ein Sendungsverfolgungscode wird Ihnen per E-Mail zugesandt, sobald die Artikel unser Lager verlassen. Zu diesem Zeitpunkt erhalten Sie eine Benachrichtigungs-E-Mail von uns mit der Sendungsnummer und einem Link, über den Sie Ihr Paket auf dem Weg zu Ihnen verfolgen können. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, falls Sie die E-Mail nicht sehen. 

Wie lautet Ihre Rückgaberichtlinie?

Wenn Sie Verbraucher aus einem EU/EWR-Land sind, haben Sie 14 Tage ab dem Datum, an dem Sie den Artikel erhalten haben, Zeit, uns über Ihre Bestellstornierung/Widerruf des Vertrags zu informieren, und wir erstatten Ihnen den bezahlten Kaufpreis abzüglich der Versandkosten. Sie müssen die Artikel innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum der Widerrufserklärung/zum Datum der Widerrufsmitteilung zurücksenden (der Versand muss innerhalb dieser 14 Tage erfolgen). Wir bieten keine kostenlosen Rücksendungen für Kunden an.

Bitte beachten Sie, dass wir keinen direkten Umtausch von Waren anbieten können. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, müssen Sie die bestellten Artikel zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben. 

Wenn Sie sich entscheiden, die gekauften Artikel zurückzusenden, senden Sie uns eine E-Mail an support@sailbrace.com und schicken Sie Ihre Artikel an:

SB Group d.o.o.; Tržaška cesta 202, 1000 Ljubljana

Stellen Sie sicher, dass Sie das Paket richtig schützen. WNotieren Sie Ihren Namen, Ihre Adresse und Ihre Bestellnummer.  

Detailliertere Informationen zum Widerruf des Vertrags und zu Artikeln mit Mängeln finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Haben Sie Einzelhandelsstandorte?

Ja! Es gibt viele Geschäfte weltweit, die Sailbrace-Artikel verkaufen, aber leider haben wir derzeit keinen Filialfinder.