FAQ DEL 2020

Domande frequenti

Voglio cambiare l'articolo del mio ordine. Come posso fare?

Se vuoi cambiare l'articolo del tuo ordine con un altro dello stesso prezzo, contattaci immediatamente a support@sailbrace.com. Generalmente elaboriamo gli ordini entro 12 - 24 ore, e una volta che il nostro magazzino ha elaborato il tuo ordine, non potremo più apportare modifiche. 

Ho appena effettuato il mio ordine. Posso aggiungere un altro articolo?

Purtroppo, non possiamo aggiungere nulla a un ordine esistente. Effettua un nuovo ordine per il nuovo articolo.

Dov'è la mia email di conferma?

Dopo aver effettuato un ordine, riceverai un'email di conferma all'indirizzo email che hai inserito nell'ordine. Se, per qualche motivo, non hai ricevuto l'email, controlla la cartella spam e aggiungi support@sailbrace.com alla tua lista di mittenti sicuri. Se ancora non la trovi, contattaci all'indirizzo support@sailbrace.com.

Il mio ordine non è andato a buon fine. Cosa devo fare?

Se continui a ricevere un messaggio di errore dopo aver verificato le informazioni della tua carta di credito, l'indirizzo di fatturazione e di spedizione, assicurati di utilizzare l'ultima versione del tuo browser web. Se continui a ricevere messaggi di errore, contatta il Servizio Clienti all'indirizzo support@sailbrace.com.

Lo stato del mio ordine dice "Non evaso". Cosa significa?

"Non evaso" significa semplicemente che gli articoli ordinati non sono ancora stati spediti! Una volta che i tuoi articoli saranno spediti, riceverai un numero di tracciamento e lo stato del tuo ordine cambierà in "Evaso."

Tutti gli articoli nichel-free?

Assolutamente! Tutti gli articoli Sailbrace sono privi di nichel. Scegliamo solo materiali di qualità premium, quindi è perfettamente sicuro indossarli. 

Gli articoli Sailbrace sono resistenti all'acqua? 

Puoi fare la doccia e nuotare con essi. Inclusi piscine e mare. Ovviamente, con l'uso prolungato, gli articoli possono subire usura.

Come si lega un braccialetto Sailbrace che non ha un nodo regolabile?

Il braccialetto Sailbrace senza nodo regolabile può essere legato con un nodo semplice. Progettato per rappresentare la tua passione, è resistente all'acqua e al sudore, così non dovrai mai toglierlo.

Dovrò pagare tasse e dazi internazionali?

Il tuo ordine potrebbe essere soggetto a dazi e tasse di importazione, che vengono applicati una volta che la spedizione raggiunge il tuo paese. Le tariffe di dazi e tasse possono variare a seconda del paese di destinazione dell'ordine. Dovresti contattare l'ufficio doganale locale per importi e percentuali specifiche.

Non possiamo controllare e non siamo responsabili per eventuali dazi/tasse applicati al tuo pacco. Sarai responsabile del pagamento di eventuali costi aggiuntivi per lo sdoganamento. Le politiche doganali variano ampiamente da paese a paese; contatta l'ufficio doganale locale per ulteriori informazioni. Nota, in rari casi gli agenti doganali possono ritardare la consegna di alcuni pacchi.

Non ci sono dazi o tasse aggiuntive nell'area UE. 

Come posso tracciare il mio ordine?

Un codice di tracciamento ti sarà fornito via email non appena gli articoli lasceranno il nostro magazzino. In quel momento riceverai una email di notifica da parte nostra con il numero di tracciamento e un link dove potrai seguire il tuo pacco passo dopo passo fino alla tua porta. Assicurati di controllare la cartella spam nel caso non la vedessi. 

Qual è la vostra politica di reso?

Se sei un consumatore di un paese UE/SEE, hai 14 giorni dalla data di ricezione dell'articolo per informarci della cancellazione dell'ordine/recesso dal contratto e ti rimborseremo il prezzo di acquisto pagato esclusi i costi di spedizione. Devi restituire gli articoli entro 14 giorni dalla data di comunicazione della cancellazione/data di comunicazione del recesso (devono essere spediti entro questi 14 giorni). Non offriamo resi gratuiti per i clienti.

Si prega di tenere presente che non siamo in grado di scambiare direttamente i prodotti, quindi se decidete di voler un articolo diverso, dovrete restituire gli articoli ordinati e effettuare un nuovo ordine. 

Se decidi di restituire gli articoli acquistati, inviaci un'email a support@sailbrace.com e spedisci i tuoi articoli a:

SB Group d.o.o.; Tržaška cesta 202, 1000 Ljubljana

Assicurati di proteggere correttamente il pacco. WAnnota il tuo nome, indirizzo e numero d'ordine.  

Informazioni più dettagliate sul recesso dal contratto e sugli articoli difettosi si trovano nei Termini e Condizioni.

Avete punti vendita al dettaglio?

Sì! Ci sono molti negozi che vendono articoli Sailbrace in tutto il mondo, ma sfortunatamente, al momento non disponiamo di un localizzatore di negozi.